FAQ om ordrer

Log ind på din konto, og åbn Min konto → Ordrer for at se dine tilgængelige ordreoplysninger.

Du kan også bruge vores Spor din ordre-side.

Når din ordre er afsendt, sender vi en e-mail med leveringsbekræftelse, der indeholder transportørens sporingslink.

Det kan tage lidt tid, før transportøren viser den første sporingsopdatering.

Ordrebekræftelses-e-mails sendes normalt kort efter, at en ordre er gennemført. Tjek venligst dine mapper for spam, uønsket post, kampagner og andre filtrerede mapper, og bekræft, at du indtastede den korrekte e-mailadresse ved betaling.

Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, kan du kontakte os via vores Kontaktside, bruge livechatten eller WhatsApp-muligheden i vores webshop eller ringe til os på +45 32 33 00 04. Oplys venligst dit fulde navn, leveringsadresse og eventuelle tilgængelige betalings- eller ordreoplysninger, så vi hurtigt kan finde ordren for dig.

Vælg de produkter, du ønsker at købe, og tilføj dem til din kurv. Når du er klar, skal du gå til betaling.

Indtast dine kontakt- og leveringsoplysninger, vælg en tilgængelig leveringsmetode og betalingsmulighed, gennemgå din ordre, og gennemfør betalingen. Du kan blive bedt om at logge ind med din e-mailadresse og en sekscifret bekræftelseskode eller adgangskode.

Når ordren er blevet sendt, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der blev angivet ved betaling.

Kontakt os venligst hurtigst muligt via vores Kontaktside. Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer eller annulleringer kan ikke garanteres, når en ordre er under behandling, er blevet pakket eller er blevet afsendt.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres. Når du har modtaget den, kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med vores Refunderingspolitik og bruge vores Returportal.

Når din ordre er afsendt, sender vi en e-mail med leveringsbekræftelse, der indeholder transportørens sporingslink.

Du kan også se tilgængelige ordreoplysninger under Min konto → Ordrer eller bruge vores side Spor din ordre.

Bemærk, at der kan gå lidt tid efter afsendelse, før transportøren viser den første sporingsopdatering.

Nej. Rabatkoder og gavekort skal indtastes og anvendes under checkout, før ordren afgives. De kan normalt ikke tilføjes til eller fratrækkes en gennemført ordre.

Du kan bruge en ubrugt rabatkode eller et gavekort på en fremtidig kvalificeret ordre. Du kan finde flere oplysninger på vores sider Gavekort og Rabatkoder.

Sørg for, at du er logget ind med den samme e-mailadresse, som du brugte, da du afgav ordren.

En ordre vises muligvis ikke, hvis du brugte en anden e-mailadresse, indtastede e-mailadressen forkert eller afgav ordren, før du loggede ind. Kontrollér også din e-mail med ordrebekræftelsen.

Hvis du stadig ikke kan finde ordren, skal du kontakte os via vores kontaktside og oplyse dit fulde navn, leveringsadresse og eventuelle tilgængelige ordre- eller betalingsoplysninger.

I sjældne tilfælde kan en vare blive utilgængelig, efter at en ordre er indsendt.

Hvis dette sker, kontakter vi dig og forklarer de tilgængelige muligheder. Afhængigt af omstændighederne kan vi sende de tilgængelige varer og refundere den utilgængelige vare eller annullere og refundere den berørte del af ordren.

Enhver godkendt refundering vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode.

Kontakt os venligst hurtigst muligt via vores kontaktside.

Vi vil forsøge at hjælpe, men separate ordrer kan ikke altid kombineres, når behandlingen er startet. Kombination af ordrer er ikke garanteret, og fragtomkostninger, der allerede er pålagt separate ordrer, kan muligvis ikke refunderes.