Returneringer

Hos Luxx Cosmetic ønsker vi, at du kan handle trygt. Hvis noget ikke er, som det skal være, er det nemt at returnere det – og vi hjælper dig med at finde den rigtige løsning.

Start din returnering

Registrer din returnering i vores returportal. Du modtager vejledning, inden du sender noget tilbage.

Returnering i korte træk

  • 30 dages returret: returner varer, der opfylder betingelserne for returnering, inden for 30 dage efter levering.
  • Intet returgebyr: ingen gebyrer eller fradrag – du betaler kun returfragten.
  • +20% tilgodebeløb: vælg et tilgodebeløb, og få 20% ekstra værdi.

Hvad kan returneres?

Du har 30 dage fra levering til at returnere varer, der opfylder betingelserne for returnering – dette omfatter din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage samt 16 ekstra dage fra os på samme betingelser.

  • Ubrugte, uåbnede varer i deres originale, forseglede emballage kan returneres.
  • Af hygiejniske årsager kan åbnede, afprøvede eller brugte produkter (såsom parfume, hudpleje eller makeup med brudt forsegling) ikke returneres – medmindre varen er defekt eller forkert.
  • Returner venligst varerne med deres originale emballage og alle medfølgende dele.

Returfragt

Hvis du har ombestemt dig: du betaler returfragten. Der er intet returgebyr eller andet fradrag.

Defekt, beskadiget eller forkert vare: vi betaler returfragten. Kontakt os venligst først, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing, og at du gemmer din kvittering, indtil din returnering er behandlet.

Dine muligheder for tilbagebetaling

Tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode
Du modtager den fulde værdi af de returnerede varer, typisk inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din returnering.

Tilgodebeløb med +20% bonus
Få 20% ekstra værdi, som du kan bruge hos Luxx Cosmetic. Eksempel: en tilbagebetaling på 100 bliver til et tilgodebeløb på 120.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå et par ekstra dage, før tilbagebetalingen vises på din konto.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden nuance, størrelse eller et andet produkt, skal du blot returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Billeder af varen, emballagen og fragtetiketten hjælper os med at løse problemet hurtigt.

Har du brug for hjælp?

Vores kundeservice er tilgængelig mandag–fredag, 10:00–14:00 (CET/CEST) via e-mail, chat, WhatsApp eller telefon via vores kontaktside.

Se de fulde betingelser i vores tilbagebetalingspolitik.

Skift til butikskredit og få +20% bonus

Eksempel: Refunder 100 → Modtag yderligere 20 i butikskredit

Start en returnering

FAQ om refusioner og returneringer

Ja. Du kan returnere ubrugte, uåbnede varer i deres originale, forseglede emballage inden for 30 dage efter levering. Af hygiejniske årsager kan åbnede eller brugte produkter ikke returneres, medmindre de er defekte eller forkerte.

Nej. Vi opkræver aldrig et genopfyldningsgebyr eller andre returgebyrer. Hvis du returnerer, fordi du har fortrudt dit køb, betaler du kun returfragten.

Kontakt os hurtigst muligt med billeder af varen, emballagen og fragtetiketten. I disse tilfælde dækker vi returfragten.

Tilbagebetalinger behandles typisk inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din returvare. Hvis du vælger et tilgodebevis, får du en bonus på 20%. Der kan gå et par ekstra dage, før tilbagebetalingen vises hos din bank.

Registrer din returnering i vores returportal. Du modtager instruktioner, før du sender noget tilbage.

For at starte en returnering tilbyder vi dig en selvbetjeningsmulighed via din konto. 

Du kan også starte selvbetjeningen i vores returportal Her kan du starte returprocessen og få opdateringer om processen.

Alternativt er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi giver dig yderligere instruktioner.