Levering

Denne forsendelsespolitik forklarer, hvordan LUXX COSMETIC håndterer ordrebehandling, forsendelse, levering, sporing, fragtomkostninger, leveringsproblemer og relaterede forsendelsesforhold.

LUXX COSMETIC er et brand, der ejes og drives af Luxx Commerce ApS. Denne politik gælder for ordrer afgivet via vores webshop og bør læses sammen med vores landeliste, refusionspolitik, handelsbetingelser og kontaktoplysninger.

Forsendelse i korte træk

Bestillingsfrist
12:00 (CET/CEST) på hverdage (mandag–fredag, undtagen helligdage).

Behandlingstid
Ordrer afgivet før 12:00 (CET/CEST) på hverdage afsendes typisk samme dag. Ordrer afgivet efter 12:00, i weekender eller på helligdage afsendes typisk den næste hverdag.

Forventede leveringstider
Forventede leveringstider varierer efter destination og fremgår af vores landeliste.

Sporing
Sporingsoplysninger sendes via e-mail efter afsendelse og kan også ses på vores side til ordresporing.

Fragtomkostninger
Fragtomkostninger vises ved betaling og fremgår af vores landeliste.

Gratis fragt
Beløbsgrænser for gratis fragt vises ved betaling og fremgår af vores landeliste.

Afhentning i butik
Afhentning i butik er ikke tilgængelig i øjeblikket.

Returnering
Returnering håndteres i henhold til vores refusionspolitik.

1. Generelle oplysninger om forsendelse

LUXX COSMETIC er en webshop med skønhedsprodukter og kosmetik, der tilbyder produkter såsom hudpleje, hårpleje, dufte, kosmetik, produkter til personlig pleje, skønhedsredskaber og relateret tilbehør. Vi sender til de lande i EU, der er angivet i vores landeliste.

Ordrer afgivet før 12:00 (CET/CEST) på hverdage afsendes typisk samme dag. Ordrer afgivet efter 12:00, i weekender eller på helligdage afsendes typisk den næste hverdag. I travle perioder, såsom store udsalgskampagner eller ugerne før jul, kan afsendelsen lejlighedsvis tage længere tid.

Leveringstider er estimater og beregnes fra afsendelsen, ikke fra det tidspunkt, hvor ordren afgives.

2. Ordrebehandlingstid

Ordrebehandling er den tid, det tager at kontrollere, klargøre, pakke og overdrage din ordre til transportøren.

  • Bestilt før 12:00 (CET/CEST) på en hverdag: afsendes typisk samme hverdag.
  • Bestilt efter 12:00 (CET/CEST), i en weekend eller på en helligdag: afsendes typisk den næste hverdag.

Hverdage er mandag til fredag, undtagen helligdage.

Behandlingstid er adskilt fra leveringstid. Leveringstiden begynder, når ordren er afsendt og overdraget til transportøren.

3. Ordrebekræftelse og e-mails om afsendelse

Når du har afgivet en ordre, bør du modtage en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, bedes du tjekke din spammappe eller mappe med uønsket post og sikre dig, at den e-mailadresse, du indtastede ved betaling, var korrekt. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, bedes du kontakte os via vores kontaktside.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse og sporingsoplysninger.

4. Sporing af din ordre

Du kan spore din forsendelse via vores side til ordresporing.

Der kan gå noget tid efter afsendelsen, før sporingsopdateringer vises. Dette er normalt og afhænger af, hvornår transportøren scanner pakken ind i sit system.

Du kan modtage flere e-mails om forsendelsens status, afhængigt af transportøren og destinationen.

5. Leveringstider

Forventede leveringstider afhænger af destinationslandet og den lokale transportør. Destinationsspecifikke forventede leveringstider fremgår af vores landeliste.

Leveringstider er kun estimater. Forsinkelser kan opstå på grund af forhold uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til:

  • forsinkelser hos transportøren
  • forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger
  • vejrforhold
  • lokale helligdage
  • perioder med stor indkøbsaktivitet
  • driftsforstyrrelser
  • mislykkede leveringsforsøg
  • hændelser uden for vores rimelige kontrol

6. Fragtomkostninger og gratis fragt

Fragtomkostninger beregnes og vises ved betaling, før du gennemfører dit køb.

Standardfragtomkostninger og beløbsgrænser for gratis fragt for hvert land fremgår af vores landeliste.

Gratis fragt kan også tilbydes under kampagner. Hvis gratis fragt er tilgængelig for din ordre, vises dette ved betaling.

Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning, eller medmindre problemet skyldes en fejl, som vi er ansvarlige for.

7. Forsendelse inden for EU, told og afgifter

Alle ordrer sendes inden for Den Europæiske Union. Der pålægges ingen told eller importafgifter, og alle viste priser er inklusive moms.

8. Korrekte adresseoplysninger

Sørg for, at den leveringsadresse, du indtaster ved betaling, er fuldstændig, korrekt og egnet til levering.

Dette omfatter, hvor det er relevant:

  • fulde navn
  • vejnavn og husnummer
  • lejligheds-, enheds-, etage- eller bygningsnummer
  • postnummer
  • by
  • land
  • telefonnummer
  • leveringsinstruktioner, hvis relevant

LUXX COSMETIC er ikke ansvarlig for leveringsproblemer, der skyldes forkerte, ufuldstændige eller forældede adresseoplysninger eller adresseoplysninger, som ikke muliggør levering, angivet af kunden.

Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger, kan der blive pålagt yderligere fragtomkostninger, eller ordren kan blive returneret til afsenderen.

9. Mislykkede leveringer og afviste forsendelser

Hvis et leveringsforsøg mislykkes, kan transportøren forsøge at levere igen, efterlade pakken på et afhentningssted, returnere pakken til afsenderen eller følge sin egen leveringsprocedure.

Hvis en forsendelse afvises af kunden, ikke afhentes på et afhentningssted eller returneres på grund af mislykkede leveringsforsøg, kan kunden være ansvarlig for:

  • de oprindelige fragtomkostninger
  • returfragtomkostninger
  • transportørens håndteringsgebyrer
  • eventuelle yderligere omkostninger som følge af den mislykkede eller afviste levering

Sådanne beløb kan fratrækkes enhver udbetalt refusion eller udstedt tilgodebevis, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.

10. Bortkomne, manglende eller forsinkede pakker

Hvis din pakke ser ud til at være bortkommet, mangler eller er væsentligt forsinket, bedes du kontakte os via vores kontaktside hurtigst muligt.

For at hjælpe os med at undersøge sagen bedes du oplyse:

  • dit ordrenummer
  • den e-mailadresse, der blev brugt ved betaling
  • sporingsnummeret, hvis tilgængeligt
  • den leveringsadresse, der blev indtastet ved betaling
  • en kort beskrivelse af problemet (for eksempel: ingen sporingsopdatering, markeret som leveret, men ikke modtaget, forsinket forsendelse)

Vi gennemgår sagen og kan, hvor det er relevant, hjælpe med en undersøgelse hos transportøren eller et erstatningskrav.

Behandling af erstatningskrav og undersøgelser hos transportøren kan tage tid, afhængigt af transportøren og destinationen. Nogle undersøgelser hos transportøren kan tage op til 30 dage eller længere.

11. Pakker markeret som leveret

Hvis sporingen viser, at en pakke er leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først undersøge:

  • området omkring dit leveringssted
  • hos husstandens medlemmer
  • hos naboer
  • hos receptionen, portneren eller ejendomsadministrationen
  • på det lokale afhentningssted, hvis relevant
  • om transportøren har efterladt en leveringsmeddelelse

LUXX COSMETIC udsteder ikke automatisk refusioner eller tilgodebeviser og sender ikke automatisk pakker igen, når transportøren har markeret dem som leveret. Hver sag gennemgås individuelt på baggrund af sporingsoplysningerne, transportørens svar, leveringsomstændighederne og gældende forbrugerbeskyttelsesregler.

12. Beskadigede, ufuldstændige eller forkerte forsendelser

Hvis din ordre ankommer beskadiget, ufuldstændig eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside.

For at hjælpe os med at vurdere problemet kan vi bede om:

  • billeder af den ydre emballage
  • billeder af varen eller varerne
  • billeder af eventuelle synlige skader
  • et billede af forsendelsesetiketten
  • en beskrivelse af problemet

Hvis pakken har synlige udvendige skader ved levering, anbefaler vi, at du om muligt får dette noteret hos transportøren og gemmer al emballage, indtil sagen er gennemgået.

Hver sag vurderes individuelt for at fastlægge den passende løsning.

13. Udsolgte varer

I sjældne tilfælde kan en vare blive utilgængelig, efter at en ordre er afgivet.

Hvis din ordre indeholder flere varer, og en eller flere varer er udsolgt, kan vi sende de tilgængelige varer og refundere beløbet for den eller de utilgængelige varer til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis en hel ordre ikke kan opfyldes, annullerer vi den berørte ordre og refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis en ordre indeholder flere varer, kan varerne sendes separat, hvor det er nødvendigt.

14. Ændringer og annullering af ordrer

Ordrer behandles hurtigt, når de er afgivet.

Hvis du har brug for at ændre eller annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside.

Når en ordre er klargjort, pakket, afsendt eller overdraget til en transportør, er ændringer eller annullering muligvis ikke længere mulige.

15. Forbehold vedrørende forsendelse

For at beskytte vores kunder, virksomhed og ordreekspedition kan LUXX COSMETIC kræve yderligere kontrol, før visse ordrer behandles.

Vi kan begrænse, afvise, annullere eller gennemgå ordrer, hvor vi konstaterer eller med rimelig grund har mistanke om:

  • forkerte, ufuldstændige eller ikke-verificerbare adresseoplysninger
  • uoverensstemmelser mellem leverings- og faktureringsoplysninger
  • mulig svindel eller uautoriseret betalingsaktivitet
  • usædvanlig bestillingsaktivitet
  • gentagne mislykkede leveringer
  • uregelmæssig eller overdreven returneringsaktivitet
  • aktivitet, der tyder på misbrug af vores politikker eller tjenester

Hvis en ordre annulleres før ekspedition, refunderes enhver betaling, der er trukket for den annullerede ordre, i overensstemmelse med den relevante betalingsudbyders procedure.

Intet i dette afsnit begrænser de ufravigelige rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

16. Afhentning i butik

Afhentning i butik er ikke tilgængelig for ordrer hos LUXX COSMETIC i øjeblikket.

17. Returnering, refusion og ombytning

Returnering og refusion håndteres i henhold til vores refusionspolitik.

LUXX COSMETIC tilbyder ikke direkte ombytning i øjeblikket. Hvis du ønsker en anden nuance, duft, formulering, størrelse eller et andet produkt, bedes du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med vores refusionspolitik og afgive en ny ordre.

18. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, levering, sporing eller et leveringsproblem, bedes du kontakte os via vores kontaktside eller sende os en e-mail på support@luxxcosmetic.com.

Kundeservice åbningstider: mandag–fredag, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Opdateret: 10 OCT 2026