Levering

Denne forsendelsespolitik forklarer, hvordan LUXX COSMETIC håndterer ordrebehandling, forsendelse, levering, sporing, forsendelsesgebyrer, leveringsproblemer og relaterede forsendelsesforhold.

LUXX COSMETIC er et brand ejet og drevet af Luxx Commerce ApS. Denne politik gælder for ordrer afgivet gennem vores webshop og bør læses sammen med vores Landeliste, Refusionspolitik, Servicevilkår og Kontaktoplysninger.

Forsendelse kort fortalt

Emne Oversigt
Behandlingstid De fleste ordrer klargøres inden for 12-48 timer efter ordrebekræftelse. I nogle tilfælde kan behandlingen tage op til 4 hverdage.
Leveringsestimater Leveringsestimater varierer efter destination og er angivet i vores landeliste.
Sporing Sporingsoplysninger sendes via e-mail efter afsendelse og kan også kontrolleres via vores ordresporingsside.
Forsendelsesgebyrer Forsendelsesgebyrer vises ved checkout og er, hvor det er relevant, angivet i vores landeliste.
Gratis fragt Grænser for gratis fragt vises ved checkout og er, hvor det er relevant, angivet i vores landeliste.
Afhentning i butik Afhentning i butik er ikke tilgængelig i øjeblikket.
Returneringer Returneringer håndteres i henhold til vores refusionspolitik.

1. Generelle forsendelsesoplysninger

LUXX COSMETIC er en online webshop for skønhed og kosmetik, der tilbyder produkter såsom hudpleje, hårpleje, duft, kosmetik, produkter til personlig pleje, skønhedsredskaber og relateret tilbehør. Produkter kan være lagerført og sendt fra forskellige lagre eller leveringspartnere afhængigt af produkttilgængelighed, destination, transportørtilgængelighed og driftsopsætning.

Vi forstår, at ventetiden på en ordre kan føles lang. Derfor gør vi vores bedste for at klargøre og afsende ordrer så hurtigt som rimeligt muligt. De fleste ordrer igangsættes og klargøres inden for 12-48 timer efter ordrebekræftelse, selvom behandlingen kan tage længere tid i travle perioder, under kampagner, på helligdage, ved lagerkontrol, leverandørforsinkelser eller transportørrelaterede forstyrrelser.

Leveringstider er estimater og beregnes fra afsendelse, ikke fra det tidspunkt, hvor ordren afgives.

2. Ordrebehandlingstid

Ordrebehandling er den tid, der kræves for at verificere, klargøre, pakke og overdrage din ordre til transportøren.

Ordretype Estimeret behandlingstid
Standardordrer Normalt 12-48 timer, men op til 4 hverdage i nogle tilfælde
Ekspresordrer, hvor tilgængelige Op til 3 hverdage
Hasteordrer, hvor tilgængelige Op til 1 hverdag

Hverdage omfatter ikke lørdage, søndage og helligdage.

Behandlingstid er adskilt fra leveringstid. Leveringstiden begynder, når ordren er afsendt og overdraget til transportøren.

3. Ordrebekræftelse og afsendelses-e-mails

Efter afgivelse af en ordre bør du modtage en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, bedes du kontrollere din spam- eller junkmappe og sikre, at den e-mailadresse, der blev indtastet ved checkout, var korrekt. Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsen, bedes du kontakte os via vores kontaktside.

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med sporingsoplysninger, hvor sporing er tilgængelig.

4. Sporing af din ordre

Du kan spore din forsendelse via vores ordresporingsside.

Sporingsopdateringer kan tage noget tid om at vises efter afsendelse. Dette er normalt og afhænger af, hvornår transportøren scanner pakken ind i sit system.

Du kan modtage flere e-mails om din forsendelses status afhængigt af transportøren, destinationen og forsendelsesmetoden.

5. Leveringstider

Estimerede leveringstider afhænger af destinationslandet, produkttilgængelighed, lagerplacering, transportørservice og den valgte forsendelsesmulighed.

Destinationsspecifikke leveringsestimater er angivet i vores landeliste.

Leveringstider er kun estimater. Forsinkelser kan forekomme på grund af faktorer uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til:

  • transportørforsinkelser
  • toldbehandling
  • forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger
  • vejrforhold
  • lokale helligdage
  • perioder med stor købsaktivitet
  • driftsforstyrrelser
  • mislykkede leveringsforsøg
  • begivenheder uden for vores rimelige kontrol

6. Forsendelsesgebyrer og gratis fragt

Forsendelsesgebyrer beregnes og vises ved checkout, før du gennemfører dit køb.

Hvor det er relevant, er standardforsendelsesgebyrer og grænser for gratis fragt også angivet i vores landeliste.

Gratis fragt kan tilbydes til udvalgte destinationer, ordreværdier eller kampagner. Hvis gratis fragt er tilgængelig for din ordre, vises dette ved checkout.

Forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning, eller medmindre problemet skyldes en fejl, som vi er ansvarlige for.

7. International forsendelse, told, afgifter og skatter

Ordrer kan blive sendt fra lagre eller leveringspartnere, der er placeret i et andet land end leveringsdestinationen.

Hvor toldklarering, importskatter, afgifter, ekspeditionsgebyrer eller lignende omkostninger gælder, kan disse blive opkrævet enten ved checkout eller af transportøren, toldmyndigheden, mægleren eller den lokale myndighed før eller efter levering.

Medmindre andet tydeligt er angivet ved checkout, er kunden ansvarlig for eventuelle toldafgifter, importskatter, ekspeditionsgebyrer, lokale gebyrer eller lignende omkostninger, der kan gælde for forsendelsen.

For internationale forsendelser kan varer importeres på vegne af modtageren/kunden. Ved at afgive en ordre bemyndiger kunden LUXX COSMETIC og dets forsendelses-, leverings- eller toldpartnere til at tage de skridt, der med rimelighed er nødvendige for at arrangere import, toldklarering og levering af ordren.

Intet i dette afsnit begrænser eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder, der måtte gælde i henhold til gældende lovgivning.

8. Adressens korrekthed

Sørg venligst for, at leveringsadressen, der indtastes ved checkout, er komplet, korrekt og egnet til levering.

Dette omfatter, hvor det er relevant:

  • fulde navn
  • gadenavn og nummer
  • lejlighed, enhed, etage eller bygningsnummer
  • postnummer
  • by
  • land
  • telefonnummer
  • leveringsinstruktioner, hvis relevant

LUXX COSMETIC er ikke ansvarlig for leveringsproblemer forårsaget af forkerte, ufuldstændige, forældede eller ikke-leverbare adresseoplysninger angivet af kunden.

Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger, kan der påløbe yderligere forsendelsesomkostninger, eller ordren kan returneres til afsender.

9. Mislykkede leveringer og afviste forsendelser

Hvis et leveringsforsøg mislykkes, kan transportøren forsøge genlevering, efterlade pakken på et afhentningssted, returnere pakken til afsender eller følge sin egen leveringsprocedure.

Hvis en forsendelse afvises af kunden, ikke afhentes på et afhentningssted eller returneres på grund af mislykkede leveringsforsøg, kan kunden være ansvarlig for:

  • det oprindelige forsendelsesgebyr
  • returforsendelsesomkostninger
  • transportørens håndteringsgebyrer
  • told, afgifter eller importomkostninger, hvor det er relevant
  • eventuelle yderligere omkostninger forårsaget af den mislykkede eller afviste levering

Sådanne beløb kan fratrækkes enhver refusion eller butikskredit, der udstedes, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.

10. Mistede, manglende eller forsinkede pakker

Hvis din pakke ser ud til at være mistet, mangle eller være væsentligt forsinket, bedes du kontakte os via vores kontaktside hurtigst muligt.

For at hjælpe os med at undersøge sagen bedes du inkludere:

Nødvendige oplysninger Eksempel
Ordrenummer Dit LUXX COSMETIC-ordrenummer
E-mail brugt ved checkout Den e-mailadresse, der blev brugt til ordren
Sporingsnummer Hvis tilgængeligt
Leveringsadresse Adressen indtastet ved checkout
Beskrivelse af problemet Eksempel: ingen sporingsopdatering, markeret som leveret men ikke modtaget, forsinket forsendelse

Vi gennemgår sagen og kan hjælpe med en transportørundersøgelse eller et krav, hvor det er relevant.

Krav og transportørundersøgelser kan tage tid afhængigt af transportøren og destinationen. Nogle transportørundersøgelser kan tage op til 30 dage eller længere.

11. Pakker markeret som leveret

Hvis sporing viser, at en pakke er leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først kontrollere:

  • omkring dit leveringssted
  • hos medlemmer af husstanden
  • hos naboer
  • i receptionen, hos concierge eller bygningsadministrationen
  • på det lokale afhentningssted, hvis relevant
  • om transportøren har efterladt en leveringsmeddelelse

LUXX COSMETIC udsteder ikke automatisk refusioner, kreditter eller genforsendelser for pakker, der er markeret som leveret af transportøren. Hver sag gennemgås individuelt baseret på sporingsoplysningerne, transportørens svar, leveringsomstændighederne og gældende forbrugerbeskyttelsesregler.

12. Beskadigede, ufuldstændige eller forkerte forsendelser

Hvis din ordre ankommer beskadiget, ufuldstændig eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside.

For at hjælpe os med at vurdere problemet kan vi anmode om:

  • fotos af den ydre emballage
  • fotos af varen/varerne
  • fotos af eventuelle synlige skader
  • et foto af forsendelsesetiketten
  • en beskrivelse af problemet

Hvis pakken viser synlige ydre skader ved levering, anbefaler vi, at du noterer dette hos transportøren, hvor det er muligt, og beholder al emballage, indtil sagen er gennemgået.

Hver sag vurderes individuelt for at fastslå den passende løsning.

13. Varer, der ikke er på lager

I sjældne tilfælde kan en vare blive utilgængelig, efter en ordre er afgivet.

Hvis din ordre omfatter flere varer, og en eller flere varer ikke er på lager, kan vi sende de tilgængelige varer og refundere den/de utilgængelige vare(r) til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis en hel ordre ikke kan opfyldes, annullerer vi den berørte ordre og udsteder en refusion til den oprindelige betalingsmetode.

14. Ordreændringer og annulleringer

Ordrer behandles hurtigt, når de er afgivet.

Hvis du har brug for at ændre eller annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside.

Når en ordre er klargjort, pakket, afsendt eller overdraget til en transportør eller leveringspartner, er ændringer eller annulleringer muligvis ikke længere mulige.

15. Forbeholdte rettigheder vedrørende forsendelse

For at beskytte vores kunder, virksomhed og leveringsaktiviteter kan LUXX COSMETIC kræve yderligere verificering, før visse ordrer behandles.

Vi kan begrænse, afvise, annullere eller gennemgå ordrer, hvor vi identificerer eller med rimelighed mistænker:

  • forkerte, ufuldstændige eller ikke-verificerbare adresseoplysninger
  • uoverensstemmende forsendelses- og faktureringsoplysninger
  • potentielt bedrageri eller uautoriseret betalingsaktivitet
  • usædvanlig ordreaktivitet
  • gentagne mislykkede leveringer
  • uregelmæssig eller overdreven returaktivitet
  • aktivitet, der tyder på misbrug af vores politikker eller tjenester

Hvis en ordre annulleres før opfyldelse, refunderes enhver betaling, der er opkrævet for den annullerede ordre, i overensstemmelse med den gældende betalingsudbyders proces.

Intet i dette afsnit begrænser eventuelle ufravigelige rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

16. Afhentning i butik

Afhentning i butik er ikke tilgængelig i øjeblikket for LUXX COSMETIC-ordrer.

17. Returneringer, refusioner og ombytninger

Returneringer og refusioner håndteres i henhold til vores refusionspolitik.

LUXX COSMETIC tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden nuance, duft, formel, størrelse eller produkt, bedes du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med vores refusionspolitik og afgive en ny ordre.

18. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, levering, sporing eller et leveringsproblem, bedes du kontakte os via vores kontaktside eller sende os en e-mail på support@luxxcosmetic.com.

Kundeservice åbningstider:

Mandag-fredag · 10:00-14:00 CET

Opdateret den: 19 JUL 2026