Refunderingspolitik

Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returneringer, refusioner, defekte varer, beskadigede varer og forkerte varer håndteres, når du handler hos LUXX COSMETIC. Intet i denne politik begrænser eventuelle obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder for dig.

Returneringer kort fortalt

Emne	Oversigt
Returfrist	Berettigede varer kan returneres inden for 30 kalenderdage efter levering. Dette omfatter den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist, hvor det er relevant, plus en frivillig forlængelse på 16 dage fra LUXX COSMETIC.
Stand	Produkter skal være ubrugte og, hvor de leveres forseglede, uåbnede med den originale forsegling, emballage og medfølgende komponenter intakte, hvor det er relevant.
Forseglede og hygiejnefølsomme varer	Forseglede varer kan være undtaget fra returnering efter åbning af forseglingen, hvor den gældende undtagelse vedrørende sundhedsbeskyttelse eller hygiejne finder anvendelse.
Refusionsmetode	Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, medmindre valgfri butikskredit vælges, hvor den tilbydes.
Ombytninger	LUXX COSMETIC tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Returner det oprindelige produkt, og afgiv en ny ordre.

Returfrist

Hvis du er forbruger, har du en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, med forbehold for gældende juridiske undtagelser. LUXX COSMETIC forlænger frivilligt returperioden med yderligere 16 kalenderdage, hvilket giver en samlet returfrist på 30 kalenderdage fra levering for berettigede varer. For at benytte den lovbestemte fortrydelsesret skal du underrette os inden for de første 14 dage. Returneringer, der anmodes om fra dag 15 til 30, accepteres i henhold til vores frivillige forlængelse og er fortsat underlagt betingelserne i denne politik. Intet i denne forlængelse begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder.

Betingelser for returnering

Returnerede varer skal være i en stand, der gør det muligt at videresælge dem som nye, medmindre returneringen vedrører en defekt, beskadiget, forkert eller ikke-overensstemmende vare.

Kosmetik, hudpleje, hårpleje, duftprodukter, personlige plejeprodukter, skønhedsværktøjer og relateret tilbehør skal være ubrugte og, hvor de leveres forseglede, uåbnede med den originale forsegling intakt. Produkter skal returneres med deres originale emballage og medfølgende komponenter, hvor det er relevant.
Undlad at teste eller påføre produkter direkte på hud, hår, læber, øjne, negle eller krop, hvis du har til hensigt at returnere dem under den almindelige fortrydelsesret. Hvor det er passende, kan du inspicere den ydre emballage og produktoplysningerne uden at åbne en hygiejne- eller beskyttelsesforsegling.
Produkter, der viser tegn på brug, testning, åbning, manipulation, forurening, lækage, skade, manglende komponenter, ændret emballage, stærke lugte eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere dem, kan afvises eller kun delvist refunderes, hvor loven tillader det.
Forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt efter levering, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Dette kan gælde for visse kosmetik-, hudpleje-, hårpleje- og personlige plejeprodukter, applikatorer, børster, svampe og lignende hygiejnefølsomme varer.
En Final Sale- eller kampagnemærkning fjerner ikke obligatoriske rettigheder til fortrydelse, refusion eller produktoverensstemmelse. Enhver frivillig undtagelse fra returnering gælder kun, hvor det er tilladt ved lov og klart oplyst før købet.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du bruge returportalen eller kontakte os via kontaktsiden, hvis du har brug for hjælp.

Du kan blive bedt om at oplyse dit ordrenummer og relevante billeder, afhængigt af årsagen til returneringen.

Omkostninger ved returfragt

For almindelige returneringer, såsom ændret mening, er omkostninger til returfragt kundens ansvar, medmindre andet er angivet under returneringsprocessen.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke-overensstemmende, skal du kontakte os, før du returnerer varen, så vi kan vurdere sagen og give instruktioner.

Vi anbefaler at bruge en sporbar returmetode og at gemme din kvittering for forsendelsen, indtil returneringen er behandlet.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, underretter vi dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved betaling.

Refusioner behandles typisk inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare. Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage yderligere tid, før beløbet vises på din konto.

Valgfri butikskredit

Hvor det er tilgængeligt, kan kunder vælge butikskredit i stedet for en refusion til den oprindelige betalingsmetode. Butikskredit er valgfri og kan omfatte et yderligere bonusbeløb, hvor dette tydeligt tilbydes under returneringsprocessen. Valg af butikskredit påvirker ikke din ret til at anmode om en refusion til din oprindelige betalingsmetode, hvor det er relevant.

Beskadigede, defekte, forkerte eller ikke-overensstemmende varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt, forkert eller ikke-overensstemmende vare, skal du kontakte os hurtigst muligt via kontaktsiden.

For at hjælpe os med at vurdere problemet kan vi anmode om billeder af varen, den ydre emballage og forsendelsesetiketten. Hver sag vurderes individuelt for at fastslå den passende løsning.

Ombytninger

LUXX COSMETIC tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden nuance, duft, formel, størrelse eller et andet produkt, skal du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med denne politik og afgive en ny ordre.

Relaterede oplysninger

Se forsendelsespolitikken for oplysninger om levering og sporing. Se landelisten for landespecifikke leveringsestimater.

Opdateret den: 19 JUL 2026