Refunderingspolitik

Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returneringer, refusioner, defekte varer, beskadigede varer og forkerte varer håndteres, når du handler hos LUXX COSMETIC. Intet i denne politik begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for dig.

Returnering i korte træk

Returfrist
Varer, der opfylder betingelserne for returnering, kan returneres inden for 30 kalenderdage efter levering. Dette omfatter den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage, hvor den gælder, samt en frivillig forlængelse på 16 dage fra LUXX COSMETIC.

Stand
Produkterne skal være ubrugte og, hvis de leveres forseglede, uåbnede med den oprindelige forsegling, emballage og de medfølgende dele intakte, hvor det er relevant.

Forseglede og hygiejnefølsomme varer
Forseglede varer kan være undtaget fra returnering, efter at forseglingen er brudt, hvis den gældende undtagelse af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne finder anvendelse.

Returgebyrer
LUXX COSMETIC opkræver ikke et genopfyldningsgebyr eller andre returgebyrer. Ved returnering som følge af fortrydelse betaler kunden returfragten.

Refusionsmetode
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare. Alternativt kan du vælge et tilgodehavende i butikken med en bonus på 20%.

Ombytning
LUXX COSMETIC tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Returnér det oprindelige produkt, og afgiv en ny ordre.

Returfrist

Hvis du er forbruger, har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, med forbehold for gældende lovmæssige undtagelser. LUXX COSMETIC forlænger frivilligt returfristen med yderligere 16 kalenderdage, hvilket giver en samlet returfrist på 30 kalenderdage fra levering for varer, der opfylder betingelserne for returnering. For at benytte den lovbestemte fortrydelsesret skal du give os besked inden for de første 14 dage. Returneringer, der anmodes om på dag 15 til 30, accepteres under vores frivillige forlængelse på samme betingelser og uden yderligere gebyrer. Intet i denne forlængelse begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder.

Betingelser for returnering

Returnerede varer skal være i en stand, der gør det muligt at sælge dem igen som nye, medmindre returneringen vedrører en defekt, beskadiget, forkert eller ikke-kontraktmæssig vare.

Kosmetik, hudpleje, hårpleje, parfume, produkter til personlig pleje, skønhedsredskaber og tilhørende tilbehør skal være ubrugte og, hvis de leveres forseglede, uåbnede med den oprindelige forsegling intakt. Produkterne skal returneres med deres oprindelige emballage og medfølgende dele, hvor det er relevant.
Undlad at afprøve eller påføre produkter direkte på huden, håret, læberne, øjnene, neglene eller kroppen, hvis du har til hensigt at returnere dem under den almindelige fortrydelsesret. Hvor det er relevant, må du undersøge den ydre emballage og produktoplysningerne uden at bryde en hygiejne- eller beskyttelsesforsegling.
Produkter, der viser tegn på brug, afprøvning, åbning, manipulation, forurening, lækage, beskadigelse, manglende dele, ændret emballage, stærke lugte eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dem, kan afvises eller kun refunderes delvist, hvor loven tillader det.
Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt efter levering, hvor gældende lov tillader det. Dette kan gælde visse former for kosmetik, hudpleje, hårpleje, produkter til personlig pleje, applikatorer, børster, svampe og lignende hygiejnefølsomme varer.
En mærkning med endeligt salg eller tilbud ophæver ikke nogen ufravigelige rettigheder vedrørende fortrydelse, refusion eller varens kontraktmæssighed. Enhver undtagelse fra den frivillige returret gælder kun, hvor loven tillader det, og hvor den er tydeligt oplyst før købet.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du bruge returportalen eller kontakte os via kontaktsiden, hvis du har brug for hjælp.

Du kan blive bedt om at oplyse dit ordrenummer og indsende relevante billeder, afhængigt af årsagen til returneringen. Vent venligst på returinstruktioner, før du sender noget tilbage.

Returfragtomkostninger

Ved almindelige returneringer, eksempelvis ved fortrydelse, er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne. LUXX COSMETIC opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr eller andet returgebyr.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke-kontraktmæssig, skal du kontakte os, før du returnerer varen. I disse tilfælde dækker vi returfragten og giver dig instruktioner.

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing til returneringen og gemmer din forsendelseskvittering, indtil returneringen er behandlet.

Refusioner

Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved betaling.

Refusioner behandles typisk inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare. Afhængigt af din betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før pengene vises på din konto.

Valgfrit tilgodehavende i butikken med en bonus på 20%

I stedet for en refusion til den oprindelige betalingsmetode kan du vælge et tilgodehavende i butikken. Tilgodehavendet omfatter en bonus på 20% af det refunderede beløb (for eksempel bliver en refusion på 100 til et tilgodehavende på 120 i butikken). Tilgodehavendet er valgfrit, og hvis du vælger det, påvirker det ikke din ret til i stedet at anmode om en refusion til din oprindelige betalingsmetode.

Beskadigede, defekte, forkerte eller ikke-kontraktmæssige varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt, forkert eller ikke-kontraktmæssig vare, skal du kontakte os hurtigst muligt via kontaktsiden.

For at hjælpe os med at vurdere problemet kan vi bede om billeder af varen, den ydre emballage og forsendelsesetiketten. Hver sag vurderes individuelt for at finde den passende løsning.

Ombytning

LUXX COSMETIC tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden nuance, duft, formulering, størrelse eller et andet produkt, skal du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med denne politik og afgive en ny ordre.

Relaterede oplysninger

Du finder oplysninger om levering og sporing i forsendelsespolitikken. Du finder landespecifikke forventede leveringstider i landelisten.

Opdateret: 11 OCT 2026