FAQ om betaling

Ja. MobilePay er tilgængelig for kvalificerede ordrer, når den vises som betalingsmulighed ved checkout.

Vælg MobilePay ved checkout, og følg instruktionerne på skærmen eller i MobilePay-appen for at godkende betalingen.

Hvis MobilePay ikke vises, er den ikke tilgængelig for det pågældende land, den pågældende valuta, enhed eller ordre.

Tilgængeligheden af MobilePay kan afhænge af dit valgte land, valuta, enhed, ordre og checkout-konfiguration.

Sørg for, at:

• Du har valgt det korrekte leveringsland
  
• Din browser eller enhed understøtter betalingsforløbet
  
• Din MobilePay-konto er aktiv
  
• Ordreoplysningerne er indtastet korrekt
  

Hvis MobilePay ikke vises, skal du vælge en anden tilgængelig betalingsmetode.

Ja. Klarna er tilgængelig for berettigede kunder og ordrer på understøttede markeder.

Afhængigt af dit land, din valuta, ordre og berettigelse kan Klarna tilbyde betalingsmuligheder såsom:

• Betal nu
  
• Køb nu, betal senere
  
• Betal i rater
  

De Klarna-muligheder, der er tilgængelige for dig, sammen med den gældende betalingsplan, forfaldsdatoer, gebyrer, renter og andre vilkår, vises ved checkout.

Godkendelse og berettigelse afgøres af Klarna. Hvis Klarna ikke vises ved checkout, er det ikke tilgængeligt for den pågældende ordre.

Nej. Tilgængeligheden af Klarna afhænger af faktorer såsom dit leveringsland, faktureringsoplysninger, valuta, ordreværdi og berettigelse til Klarna.

De Klarna-muligheder, der vises ved checkout, er de muligheder, der i øjeblikket er tilgængelige for dit køb.

LUXX COSMETIC kan ikke garantere, at Klarna vil være tilgængelig, eller at Klarna vil godkende enhver ordre.

Klarna afgør, om en Klarna-betalingsmulighed kan godkendes.

En Klarna-betaling kan blive afvist på grund af kvalifikationskrav, kontooplysninger, ordreoplysninger, betalingshistorik eller andre kontroller udført af Klarna.

LUXX COSMETIC kan ikke godkende eller tilsidesætte Klarnas afgørelse. Kontakt venligst Klarna direkte for oplysninger om en afvist Klarna-betaling, eller vælg en anden tilgængelig betalingsmetode under checkout.

Send ikke Klarna-adgangskoder, bekræftelseskoder eller følsomme kontooplysninger til LUXX COSMETIC.

En betaling kan mislykkes på grund af:

• Forkerte kort- eller faktureringsoplysninger
  
• Utilstrækkelige midler
  
• Betalings- eller kortgrænser
  
• Bankrestriktioner
  
• En udløbet betalingsmetode
  
• Et ufuldstændigt bekræftelsestrin
  
• En teknisk afbrydelse
  
• En beslutning fra betalingsudbyderen
  

Kontrollér venligst dine betalingsoplysninger, faktureringsadresse, tilgængelige saldo og eventuelle bekræftelsesanmodninger fra din bank eller betalingsudbyder.

Du kan derefter prøve igen eller vælge en anden betalingsmetode, der vises ved checkout.

Hvis betalingen fortsat mislykkes, skal du kontakte din bank eller betalingsudbyder. Du kan også kontakte os via vores kontaktside, men send aldrig fuldstændige kortoplysninger, adgangskoder eller sikkerhedskoder.

Et reserveret beløb kan være en midlertidig betalingsautorisation snarere end en gennemført opkrævning.

Venligst:

• Kontrollér dine mapper for spam, uønsket post og kampagner
  
• Bekræft, at du brugte den korrekte e-mailadresse
  
• Kontrollér din ordrehistorik via Min konto
  

Din ordre er ikke bekræftet, før LUXX COSMETIC sender en e-mail med ordrebekræftelse.

Hvis der ikke vises nogen ordre, og betalingen fortsat er reserveret, skal du kontakte din bank eller betalingsudbyder vedrørende autorisationen. Du kan også kontakte os via vores kontaktside, før du forsøger at afgive ordren igen.

Gentagne betalingsforsøg kan nogle gange oprette mere end én afventende autorisation.

En afventende autorisation er ikke nødvendigvis en gennemført opkrævning. Den kan blive frigivet automatisk af din bank eller betalingsudbyder.

Kontrollér, om transaktionerne er markeret som afventende eller gennemførte.

Hvis mere end én betaling er gennemført for samme ordre, skal du kontakte os via vores kontaktside. Medtag:

• Dit ordrenummer
  
• Betalingsdatoerne
  
• Betalingsbeløbene
  
• Betalingsudbyderen
  
• Et skærmbillede, hvor følsomme oplysninger er skjult
  

Send aldrig dit fulde kortnummer, kortets sikkerhedskode, betalingsadgangskode eller bekræftelseskode.

Betalingsgodkendelse anmodes om, når du afgiver din ordre.

Afhængigt af betalingsmetoden og udbyderen kan beløbet blive:

• Trukket med det samme
  
• Reserveret
  
• Vist som afventende
  
• Planlagt i henhold til Klarnas betalingsbetingelser
  

Det præcise tidspunkt fastsættes af betalingsudbyderen.

Din ordre er bekræftet, når LUXX COSMETIC sender en ordrebekræftelse pr. e-mail. Hvis betalingen ikke kan godkendes eller verificeres, kan ordren blive gennemgået eller annulleret.

Du vil blive opkrævet i den valuta, der vises ved checkout.

Gennemgå valutaen og den endelige ordretotal nøje, før du indsender din betaling.

Hvis dit kort, din bankkonto eller betalingstjeneste bruger en anden valuta, kan din betalingsudbyder anvende sin egen vekselkurs eller et gebyr for udenlandske transaktioner.

Priserne inkluderer moms eller lignende afgifter, hvor det er relevant, medmindre andet er angivet.

Fragtomkostninger og andre gældende omkostninger ved checkout vises, før du indsender ordren.

Told, importafgifter, fortoldningsgebyrer eller lignende lokale gebyrer kan gælde for visse destinationer.

Du kan finde aktuelle destinationsspecifikke fragtoplysninger i vores landeliste.

Forbindelser ved checkout er krypterede, og betalingsoplysninger behandles via Shopify og de betalingsudbydere, der vises under checkout.

LUXX COSMETIC anvender rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er udformet til at beskytte personoplysninger. Ingen onlinesystemer eller overførselsmetoder kan dog garanteres at være helt sikre.

Se vores side om Betaling og sikkerhed og vores privatlivspolitik for yderligere oplysninger.

Betalingsoplysninger behandles gennem Shopify og den relevante betalingsudbyder, der anvendes ved checkout.

LUXX COSMETIC har ikke behov for, at du sender fuldstændige kortoplysninger, kortsikkerhedskoder, MobilePay-godkendelsesoplysninger, Klarna-adgangskoder eller bekræftelseskoder.

Send aldrig følsomme betalingsoplysninger via e-mail, kontaktformularer, livechat, WhatsApp eller sociale medier.

Hvis du mener, at dine betalingsoplysninger er blevet kompromitteret, skal du straks kontakte din bank eller betalingsudbyder og derefter underrette os via vores kontaktside.

En ordre kan blive gennemgået, afvist eller annulleret, når:

• Betalingen ikke kan autoriseres eller bekræftes
  
• Kunde-, fakturerings- eller leveringsoplysningerne forekommer forkerte
  
• Der er opstået en åbenlys pris- eller teknisk fejl
  
• Usædvanlig aktivitet eller muligt misbrug registreres
  
• Et produkt bliver utilgængeligt
  
• Ordren ikke kan opfyldes som indsendt
  
• Betalingsudbyderen afviser eller annullerer transaktionen
  

Hvor det er muligt, underretter vi dig ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er angivet med ordren.

Hvis du mener, at en afgørelse er truffet ved en fejl, skal du kontakte os via vores kontaktside og oplyse dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved checkout.

En enkelt onlineordre kan normalt ikke opdeles mellem flere kredit- eller debetkort, medmindre en mulighed for delt betaling specifikt vises ved checkout.

Du kan muligvis bruge et berettiget LUXX COSMETIC-gavekort til en ordre. Hvis gavekortsaldoen ikke dækker hele ordren, kan checkout tillade, at det resterende beløb betales med en anden tilgængelig betalingsmetode.

For flere oplysninger, se vores side Gavekort eller kontrollér din gavekortsaldo.

Et berettiget LUXX COSMETIC-gavekort kan indtastes ved checkout.

Hvis gavekortsaldoen ikke dækker hele ordren, kan checkout tillade, at det resterende beløb betales med en anden tilgængelig betalingsmetode, herunder Klarna eller MobilePay, hvor det understøttes.

De betalingskombinationer, der vises ved checkout, er de muligheder, der er tilgængelige for din specifikke ordre.

Nej. Rabatkoder og gavekort skal indtastes og anvendes ved checkout, før ordren indsendes.

De kan normalt ikke tilføjes med tilbagevirkende kraft til en gennemført ordre.

En ubrugt berettiget rabatkode eller et gavekort kan bruges på en fremtidig ordre.

Du kan få flere oplysninger på siderne Rabatkoder og Gavekort.

Rabatkoder kan kun kombineres, når den gældende kampagne og Shopify checkout specifikt tillader det.

Hvis koderne ikke kan kombineres, vil checkout bede dig om at vælge eller beholde én berettiget rabat.

Den rabat, der vises i den endelige total ved checkout, er den rabat, der anvendes på din ordre.

En godkendt refusion udbetales normalt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved checkout.

Det betyder, at en Klarna-betaling normalt justeres eller refunderes via Klarna, mens en betaling med MobilePay eller kort normalt returneres via den relevante betalingsudbyder.

En refusion kan normalt ikke omdirigeres til et andet kort, en anden bankkonto eller betalingsmetode.

LUXX COSMETIC behandler typisk godkendte refunderinger inden for 14 dage efter modtagelse og inspektion af en berettiget returneret vare. Din betalingsudbyder kan kræve yderligere tid, før refunderingen bliver synlig.

For fuldstændige oplysninger, se vores refusionspolitik.

Når LUXX COSMETIC godkender og behandler refunderingen, sendes oplysningerne om refunderingen via betalingssystemet til Klarna.

Klarna opdaterer derefter den relevante betalingsplan, faktura eller saldo i henhold til sine egne behandlingsprocedurer.

Følg fortsat eventuelle betalingsinstruktioner vist på din Klarna-konto, indtil Klarna bekræfter, at betalingen eller saldoen er blevet justeret.

Kontakt Klarna direkte, hvis du har spørgsmål om betalingsfrister, rater eller status for refunderingen på din Klarna-konto.

En godkendt refundering tilbagebetales normalt via den oprindelige MobilePay-betalingsmetode.

Når LUXX COSMETIC har behandlet refunderingen, kan din bank eller betalingsudbyder have brug for yderligere tid, før beløbet bliver synligt.

Hvis du har modtaget en bekræftelse på refundering, men ikke kan se beløbet efter en rimelig behandlingstid, skal du kontakte din bank eller MobilePay support. Du kan også kontakte os via vores kontaktside med dit ordrenummer og oplysninger om refunderingen.

Når LUXX COSMETIC har behandlet en godkendt refusion, kan din bank eller betalingsudbyder have brug for yderligere tid til at bogføre beløbet eller justere betalingsplanen.

Kontrollér:

• Den oprindelige betalingsmetode
  
• Din Klarna-konto, hvor det er relevant
  
• Din transaktionshistorik hos MobilePay eller din bank
  
• Enhver refusionsbekræftelse modtaget fra LUXX COSMETIC
  

Hvis der er gået tilstrækkelig tid, og refunderingen stadig ikke er synlig, skal du først kontakte den relevante betalingsudbyder.

Du kan derefter kontakte os via vores kontaktside og oplyse dit ordrenummer og refusionsoplysninger.

Kontakt os via vores kontaktside og oplys:

• Dit ordrenummer, hvis det er tilgængeligt
  
• Den e-mailadresse, der blev brugt ved checkout
  
• Betalingsdatoen og beløbet
  
• Betalingsmetoden eller -udbyderen
  
• En beskrivelse af problemet
  
• Et skærmbillede med følsomme oplysninger skjult, hvor det er nyttigt
  

Send aldrig:

• Dit komplette kortnummer
  
• Din kortsikkerhedskode
  
• Din netbankadgangskode
  
• Dine godkendelsesoplysninger til MobilePay
  
• Din Klarna-adgangskode
  
• En bekræftelseskode til betaling eller login