FAQ om varer og refusioner

Start din returnering via vores Returportal.

Du kan blive bedt om at angive dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt til ordren, og oplysninger om årsagen til returneringen.

Hvis du har brug for hjælp eller ikke kan bruge portalen, kan du kontakte os via vores kontaktside.

Vent venligst på returinstruktionerne, før du sender et produkt tilbage.

Nej. LUXX COSMETIC opkræver ikke noget returgebyr. Ved returnering, fordi du har fortrudt dit køb, betaler du kun returfragten. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, betaler vi returfragten.

Nej. Vi opkræver aldrig et gebyr for at lægge varen tilbage på lager. En tilbagebetaling kan kun reduceres, hvor loven tillader det, hvis et produkt er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge det.

Læs mere i vores Tilbagebetalingspolitik.

Åbnede, afprøvede eller brugte kosmetikprodukter, hudplejeprodukter, hårplejeprodukter, dufte, produkter til personlig pleje og andre hygiejnefølsomme varer kan normalt ikke returneres som en almindelig returnering ved fortrydelse af køb.

Hvis et produkt blev leveret med en hygiejne- eller beskyttelsesforsegling, skal den normalt forblive uåbnet og intakt.

Hvis produktet er defekt, beskadiget, forkert, lækker eller på anden måde ikke stemmer overens med din ordre, skal du kontakte os via vores kontaktside. Brug eller bortskaf ikke produktet, mens sagen gennemgås.

Et returneret produkt skal normalt være i en stand, der gør det muligt at videresælge det som nyt.

Det skal være:

• Ubrugt og utestet
  
• Uåbnet, hvis det leveres forseglet
  
• Returneret med den originale emballage
  
• Returneret med alle medfølgende komponenter, tilbehør og dokumentation
  
• Uden skader, forurening, lækage, ændringer eller kraftig lugt
  

Produkter, der er blevet åbnet, brugt, testet, beskadiget, ændret eller returneret ufuldstændigt, kan blive afvist eller kun delvist refunderet, hvor loven tillader det.

Kontakt os hurtigst muligt via vores kontaktside.

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer
  
• En beskrivelse af problemet
  
• Tydelige fotos af produktet
  
• Fotos af salgsemballagen
  
• Fotos af den ydre pakke
  
• Et foto af fragtetiketten
  
• Oplysninger om eventuelle manglende dele
  

Behold produktet og al emballage, indtil sagen er blevet gennemgået. Returnér eller bortskaf venligst ikke varen, før du har modtaget anvisninger.

Hver sag vurderes individuelt, så den passende løsning kan tilbydes.

Hvis pakken har synlige udvendige skader, skal du om muligt notere skaden hos fragtfirmaet og tage tydelige billeder, før du åbner den.

Gem den ydre pakke, fragtetiketten, beskyttelsesmaterialer, detailhandelsemballagen og de berørte produkter.

Kontakt os hurtigst muligt via vores kontaktside, og oplys dit ordrenummer sammen med billederne. Smid ikke emballagen ud, mens sagen bliver gennemgået.

Producenter kan opdatere emballage, etiketter, logoer, kampagnedesigns, forseglinger eller yderæsker uden at ændre selve produktet. Ældre og nyere emballageversioner kan derfor være tilgængelige samtidig.

En forskel i emballagen betyder ikke automatisk, at produktet er forkert eller uægte.

Kontrollér produktnavn, variant, størrelse, antal og andre identificerende oplysninger. Kontakt os via vores kontaktside, hvis de væsentlige produktoplysninger ikke stemmer overens med din ordre, eller hvis du mener, at varen er blevet åbnet eller beskadiget.

Du kan finde flere oplysninger på vores side om produktægthed.

Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Godkendte refunderinger behandles typisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi modtager den returnerede vare.

Din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid, før beløbet vises på din konto.

Godkendte tilbagebetalinger udbetales via din oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din returnering.

Alternativt kan du vælge et tilgodehavende med en bonus på 20% (for eksempel bliver 100 til 120 i tilgodehavende).

Tilgodehavende er valgfrit.

Når LUXX COSMETIC har behandlet en godkendt refusion, kan din bank eller betalingsudbyder have brug for yderligere tid til at overføre beløbet til din konto.

Kontrollér den oprindelige betalingsmetode og enhver refusionsbekræftelse, du har modtaget.

Hvis der er gået tilstrækkelig tid, og refusionen stadig ikke er synlig, skal du først kontakte din betalingsudbyder. Du kan derefter kontakte os via vores kontaktside og oplyse dit ordrenummer og refusionsoplysninger.

Nej. LUXX COSMETIC tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger.

For at få en anden nuance, duft, formel, størrelse eller et andet produkt skal du returnere den oprindelige berettigede vare i overensstemmelse med vores refunderingspolitik og afgive en ny ordre.

En udsalgs-, kampagne- eller “Final Sale”-mærkning fjerner ikke nogen ufravigelige forbrugerrettigheder.

Et berettiget kampagneprodukt kan stadig returneres, når de gældende returbetingelser er opfyldt. Enhver frivillig undtagelse fra returnering skal være lovligt tilladt og tydeligt oplyst før købet.

Produktet skal normalt forblive ubrugt og, hvor det leveres forseglet, uåbnet med forsegling og original emballage intakt.

Nej. Send ikke en returnering til en adresse uden først at registrere returneringen og modtage de gældende instruktioner.

Start via vores returneringsportal, eller kontakt os via vores kontaktside.

Den korrekte returadresse og procedure kan afhænge af produktet, ordren, lageret eller årsagen til returneringen.

En returnering kan blive afvist eller kun delvist refunderet, hvor loven tillader det, hvis produktet ikke opfylder returbetingelserne eller har mistet værdi, fordi det er blevet åbnet, testet, brugt, beskadiget, kontamineret, ændret eller returneret ufuldstændigt.

LUXX COSMETIC kan også anmode om yderligere dokumentation, når en returnering eller reklamation kræver yderligere vurdering.

Intet i denne proces begrænser obligatoriske rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende produkter.

Krav vedrørende levering håndteres i henhold til vores procedurer for fragt og levering frem for den almindelige returproces.

Kontrollér venligst leveringsstedet, husstandsmedlemmer, naboer, reception eller ejendomsadministration og eventuelle lokale afhentningssteder.

Hvis pakken stadig ikke kan findes, skal du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktside og oplyse dit ordrenummer, sporingsnummer og leveringsadresse.

Se vores fragtpolitik for yderligere oplysninger.