Politik for fair handel

Hos LUXX COSMETIC er vores mål at tilbyde en moderne, pålidelig og kundevenlig shoppingoplevelse baseret på gennemsigtighed, god tro, fair praksis og ansvarlige handelsforhold.

Denne politik for fair handel forklarer de adfærdsstandarder, vi forventer, når kunder bruger LUXX COSMETIC-websites og onlinetjenester, afgiver ordrer, kommunikerer med os, bruger vores retur- og refusionsproces, deltager i kampagner eller interagerer med tjenester, der er forbundet med LUXX COSMETIC.

Denne politik hjælper også med at beskytte vores kunder, medarbejdere, eksterne partnere, leverandører, fulfilmentpartnere, fragtudbydere, betalingsudbydere, teknologileverandører og andre parter, der er involveret i driften af webshoppen.

LUXX COSMETIC er et brand ejet og drevet af Luxx Commerce ApS.

Denne politik bør læses sammen med vores Handelsbetingelser, Refusionspolitik, Leveringspolitik, Privatlivspolitik og Kontaktoplysninger.

Intet i denne politik for fair handel begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til gældende lovgivning, herunder lovbestemte fortrydelsesrettigheder, refusionsrettigheder, rettigheder vedrørende produktets overensstemmelse eller rettigheder vedrørende mangelfulde, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende varer.

1. Formålet med denne politik

Formålet med denne politik for fair handel er at understøtte et fair og sikkert shoppingmiljø for alle, der er involveret i LUXX COSMETIC-kunderejsen.

Et fair shoppingmiljø afhænger af, at både LUXX COSMETIC og vores kunder handler ærligt, rimeligt og i god tro.

ægte kunder, der handler i god tro
LUXX COSMETIC's kundeservice- og driftsmedarbejdere
leverandører og fulfilmentpartnere
fragt- og leveringsudbydere
betalingsudbydere og partnere inden for svindelforebyggelse
teknologi-, platform- og tjenesteudbydere
andre eksterne partnere, der hjælper os med at drive webshoppen

2. Kundernes ansvar

Når kunder bruger LUXX COSMETIC-webshoppen, afgiver ordrer, kommunikerer med os eller bruger vores kundeserviceprocesser, skal de:

give korrekte og fuldstændige oplysninger ved afgivelse af en ordre eller kontakt til os;
bruge webshoppen til ægte personlige indkøbsformål, medmindre andet er skriftligt aftalt med os;
kommunikere respektfuldt med vores kundeserviceteam;
undgå trusler, chikane, krænkende adfærd, intimidering eller urimeligt pres over for LUXX COSMETIC-medarbejdere eller eksterne partnere;
kun bruge rabatkoder, kampagner, loyalitetsfordele, gaver, butikskredit og kompensationstilbud som tilsigtet;
bruge retur- og refusionsprocessen ærligt og i overensstemmelse med vores Refusionspolitik;
undgå at indsende falske, vildledende, ændrede eller svigagtige oplysninger i forbindelse med ordrer, returneringer, refusioner, leveringskrav, betalinger, kampagner eller kundeserviceanmodninger;
undgå adfærd, der har til formål at bedrage, vildlede, svindle, manipulere eller ulovligt stille LUXX COSMETIC, vores kunder, eksterne partnere, leverandører, fulfilmentpartnere, fragtudbydere, betalingsudbydere eller teknologileverandører ringere;
handle i god tro ved brug af webshoppen, afgivelse af ordrer, kommunikation med os og brug af vores politikker og tjenester;

3. Eksempler på adfærd, der kan overtræde denne politik

Eksempler på adfærd, der kan overtræde denne politik for fair handel, omfatter:

overdrevne, unormale eller gentagne købs- og returmønstre, der indikerer misbrug af returprocessen
gentagne gange at bestille produkter primært til kortvarig brug, testning, fotografering, indholdsproduktion, arrangementer, kommerciel brug eller andre ikke-ægte indkøbsformål og derefter returnere dem som almindelige forbrugerreturneringer
at returnere produkter, der er blevet åbnet, forseglingen er brudt på, testet, brugt, kontamineret, ændret, beskadiget, plettet, ufuldstændigt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dem
at fremstille sig selv som forbruger, når købet hovedsageligt foretages med henblik på videresalg, markedsføring, erhvervsbrug eller andre kommercielle formål
at bruge flere konti, navne, e-mailadresser, leveringsadresser, faktureringsadresser, betalingsmetoder eller andre metoder til at omgå begrænsninger, afviste ordrer, svindelkontroller eller politiske afgørelser
at manipulere eller misbruge rabatkoder, henvisningsfordele, loyalitetsfordele, gratis gaver, kampagner, kompensationsprocesser eller butikskredit
at fremsætte falske eller vildledende påstande om manglende, beskadigede, forkerte, defekte, forsinkede eller ikke-leverede varer
at ombytte, fjerne, ændre eller forfalske forseglinger, etiketter, emballage, produktidentifikatorer, stregkoder, returetiketter, returdokumenter eller forsendelsesdokumenter
at returnere en anden vare end den vare, der oprindeligt blev købt
at indsende chargebacks, betalingstvister, leveringskrav eller refusionsanmodninger i ond tro
at forsøge at forstyrre eller misbruge systemerne hos LUXX COSMETIC, Shopify, betalingsudbydere, fragtudbydere, fulfilmentpartnere, svindelforebyggelsesværktøjer eller andre eksterne partnere
at true, chikanere, krænke eller lægge urimeligt pres på LUXX COSMETIC-medarbejdere, kundeservicerepræsentanter, leveringsudbydere eller eksterne partnere

Ovenstående eksempler er ikke udtømmende. Vi kan også gennemgå anden adfærd, der synes at være uforenelig med fair, ærlig og lovlig brug af webshoppen eller vores politikker.

4. Fair brug af returneringer og refusioner

LUXX COSMETIC respekterer kundernes lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten, hvor den er gældende.

Returnerings- og refusionsprocessen skal dog bruges i god tro. Den må ikke bruges til midlertidig brug, produkttestning ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge en vare, gentagen kommerciel brug, falske påstande, produktombytning, ombytning af forseglinger eller etiketter eller anden adfærd, der er uforenelig med almindelige forbrugerreturneringer.

LUXX COSMETIC kan gennemgå retur- og refusionsaktivitet, hvis vi identificerer usædvanlige, overdrevne, inkonsekvente eller potentielt misbrugende mønstre.

gentagne returneringer af høj værdi
gentagne returneringer af produkter, der er åbnet, forseglingen er brudt på, testet, brugt, kontamineret, beskadiget, plettet, ufuldstændigt eller ændret
gentagne krav vedrørende manglende, beskadigede, forkerte, defekte eller ikke-leverede varer
gentagne afviste forsendelser eller uafhentede pakker
gentagne mislykkede leveringer forårsaget af ufuldstændige eller ukorrekte kundeoplysninger
aktivitet, der tyder på midlertidig brug, overdreven produkttestning, ombytning af forseglinger eller etiketter, falske påstande, produktombytning eller misbrug af returprocessen

Hvor det er tilladt ved lov, kan LUXX COSMETIC afvise en returnering, reducere en refusion, kræve yderligere dokumentation, begrænse fremtidige ordrer eller træffe andre rimelige foranstaltninger, hvis vi vurderer, at en anmodning om returnering eller refusion er uforenelig med vores Refusionspolitik, denne politik for fair handel eller gældende lovgivning.

Intet i dette afsnit begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder vedrørende lovbestemt fortrydelse, mangelfulde varer, beskadigede varer, forkerte varer eller ikke-overensstemmende varer.

5. Fair brug af kampagner, rabatter og butikskredit

Kampagner, rabatkoder, gratis gaver, butikskredit, loyalitetsfordele og lignende tilbud er beregnet til ægte kundebrug i overensstemmelse med tilbuddets vilkår.

Kunder må ikke misbruge, manipulere, automatisere, videresælge, kopiere eller udnytte kampagnefordele på en måde, der er uforenelig med tilbuddets formål.

Eksempler på misbrug kan omfatte:

oprettelse af flere konti for at opnå gentagne rabatter
brug af falske oplysninger for at opnå fordele
manipulation af henvisnings-, loyalitets- eller belønningssystemer
afgivelse af falske eller kunstige ordrer for at udløse kompensation, gaver, rabatter eller butikskredit
brug af rabatkoder eller kampagnetilbud på en måde, der tydeligvis ikke er tilsigtet eller er misbrugende

LUXX COSMETIC kan annullere, afvise, justere eller fjerne kampagnefordele, hvis vi med rimelighed mener, at de er blevet misbrugt, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning.

6. Gennemgang, afvisning eller annullering af ordrer

LUXX COSMETIC kan gennemgå, afvise, annullere, begrænse eller sætte en ordre på hold, hvis vi har rimelig grund til at tro, at:

ordren kan involvere svindel, misbrug, krænkende brug eller ulovlig aktivitet;
kunden har givet falske, ufuldstændige, inkonsekvente eller ikke-verificerbare oplysninger;
betalings-, fakturerings-, leverings- eller identitetsoplysninger ikke kan verificeres;
ordren synes at være uforenelig med ægte personligt indkøbsbrug;
kunden har overtrådt denne politik for fair handel, vores Handelsbetingelser eller andre gældende politikker;
accept eller opfyldelse af ordren ville skabe urimelig driftsmæssig, juridisk, økonomisk, sikkerhedsmæssig, svindel-, leverings- eller partnerrelateret risiko;

En bindende købsaftale indgås først, når LUXX COSMETIC bekræfter ordren via e-mail, som beskrevet i vores Handelsbetingelser.

Hvis en ordre annulleres før opfyldelse, refunderes enhver hævet betaling for den annullerede ordre i overensstemmelse med den gældende betalingsudbyders proces, medmindre andet er tilladt eller påkrævet ved lov.

7. Eksterne partnere og tjenesteudbydere

LUXX COSMETIC samarbejder med eksterne partnere og tjenesteudbydere for at drive webshoppen og opfylde kundeordrer. Disse kan for eksempel omfatte:

Shopify og andre teknologileverandører
betalingsudbydere
værktøjer til svindelforebyggelse og risikovurdering
leverandører
fulfilmentpartnere
fragt- og leveringsudbydere
kundeservicesystemer
analyse- og markedsføringsudbydere
returhåndteringssystemer

Kunder må ikke misbruge, manipulere, forstyrre eller indsende falske oplysninger til systemer, processer eller tjenester, der drives af LUXX COSMETIC eller af eksterne partnere, der handler i forbindelse med LUXX COSMETIC-ordrer, returneringer, refusioner, betalinger, leveringer eller kundeservice.

Vi kan dele relevante oplysninger med eksterne partnere, når det er nødvendigt for at behandle ordrer, forhindre svindel, undersøge krav, håndtere leveringsproblemer, administrere returneringer, overholde lovgivningen, håndhæve vores politikker eller beskytte kunders, LUXX COSMETIC's og vores partneres rettigheder og sikkerhed. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

8. Brug af gennemgangsværktøjer og personoplysninger

LUXX COSMETIC kan bruge manuelle kontroller og automatiserede værktøjer til at hjælpe med at identificere usædvanlig ordre-, betalings-, leverings-, retur-, refusions-, kampagne-, konto- eller kundeserviceaktivitet.

Disse værktøjer kan tage hensyn til oplysninger såsom:

ordrefrekvens
ordreværdi
ordresammensætning
betalingsaktivitet
leveringsaktivitet
historik for returneringer og refusioner
kontoaktivitet
brug af kampagner eller rabatkoder
chargeback- eller betalingstvistsaktivitet
indikatorer på svindel, krænkende brug eller misbrug

Automatiserede værktøjer kan hjælpe med at markere aktivitet til gennemgang, men endelige beslutninger, der væsentligt påvirker en ordre, konto, returnering, refusion eller kundeforhold, gennemgås af en person.

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik. Spørgsmål vedrørende privatliv kan sendes til gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Ikke-diskrimination

Gennemgange og beslutninger i henhold til politikken baseres på relevante, objektive og ikke-diskriminerende kriterier, der er forbundet med ordreaktivitet, kontoaktivitet, betalingsrisiko, leveringsrisiko, returadfærd, svindelforebyggelse, misbrug af kampagner og overholdelse af politikker.

LUXX COSMETIC træffer ikke beslutninger i henhold til denne politik på grundlag af beskyttede karakteristika eller irrelevante personlige egenskaber.

10. Omgåelse

Hvis LUXX COSMETIC underretter en kunde om, at en ordre, konto, returnering, refusion, kampagnefordel eller fremtidigt køb er blevet begrænset, afvist, annulleret eller indskrænket i henhold til denne politik, kan forsøg på at omgå denne beslutning udgøre en særskilt overtrædelse.

Dette kan omfatte brug af et andet navn, en anden konto, e-mailadresse, leveringsadresse, faktureringsadresse, betalingsmetode, enhed eller anden metode til at omgå en beslutning.

11. Konsekvenser ved overtrædelse af politikken

Hvis LUXX COSMETIC med rimelighed vurderer, at denne politik for fair handel er blevet overtrådt, kan vi træffe forholdsmæssige foranstaltninger, hvor det er tilladt ved lov.

Dette kan omfatte:

anmodning om yderligere oplysninger eller dokumentation
forsinkelse af opfyldelsen, mens en gennemgang gennemføres
annullering eller afvisning af en ordre
afvisning eller reduktion af en refusion, hvor det er lovligt tilladt
afvisning af en returnering, der ikke opfylder vores returbetingelser
fjernelse eller annullering af kampagnefordele, rabatkoder, butikskredit eller gaver opnået gennem misbrug
begrænsning af adgang til visse tjenester
begrænsning eller afvisning af fremtidige ordrer
indberetning af mistænkt svindel, krænkende brug eller ulovlig aktivitet til relevante betalingsudbydere, leveringsudbydere, platforme, myndigheder eller andre relevante parter

Intet i dette afsnit begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til gældende lovgivning.

12. Hvis du mener, at en beslutning er forkert

Hvis du mener, at en beslutning er truffet ved en fejl, bedes du kontakte os via vores Kontaktside eller e-maile support@luxxcosmetic.com.

Medtag venligst relevante oplysninger såsom dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt ved checkout, og en klar forklaring på, hvorfor du mener, at beslutningen bør gennemgås.

Kundeservicetider:

Mandag-fredag · 10:00-14:00 CET

Opdateret den: 19 JUL 2026