Returneringer

✨ Returnering og refusion

Hos Luxx Cosmetic ønsker vi, at du kan handle med tryghed. Hvis noget ikke går som planlagt, hjælper vi dig med at finde den rigtige løsning.


💎 30-dages returret

Du har 30 dage fra levering til at anmode om returnering.

  • Uåbnede og forseglede varer kan returneres

  • Åbnede eller brugte varer (såsom uforseglede parfumer eller makeup) kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

  • Forkerte, defekte eller beskadigede varer kan altid returneres uden omkostninger for dig.


📦 Returforsendelse og gebyr for genopfyldning af lager

Hvis problemet er vores fejl (forkert vare, defekt produkt, forsendelsesskade):

  • Vi dækker returforsendelsesetiketten

  • Der opkræves ikke gebyr for genopfyldning

Hvis returneringen skyldes fortrydelse eller kundehensyn:

  • Returforsendelse betales af dig

  • Et restockingsgebyr på 15% fratrækkes refusionen (hvis det sker efter de første 14 dage af returretten)


💳 Dine refusionsmuligheder

Refusion til oprindelig betalingsmetode

Du får pengene tilbage minus:

  • Genopfyldningsgebyret på 15% (hvis relevant)

Refusion som butikskredit — med bonus

Vælg butikskredit og få en bonus på +20% ekstra værdi .

Eksempel: Returner en ordre på 100 kr. → modtag 120 kr. i butikken.


🔄 Udvekslinger

Åbnede eller brugte varer kan normalt ikke refunderes. I særlige tilfælde kan vi tilbyde tilgodehavende eller ombytning som et tegn på velvilje.


📖 Fuld juridisk politik

For detaljerede juridiske vilkår, se venligst vores refunderingspolitik .


❓ Brug for hjælp?

Vi er her for at hjælpe.

📩 Kontakt os via vores kontaktside 💬 Livechat tilgængelig man-fre, 9:00-16:00 CET

Skift til butikskredit og lås op for +20% bonus

Eksempel: Refusion 100 → Modtag yderligere 20 i butikken

Start en returnering

Ofte stillede spørgsmål om refusion og returnering

Ja, du kan returnere produkter inden for 30 dage efter forsendelsen er ankommet . Sørg for, at varerne er ubrugte og i original emballage.

Nej, hvis du returnerer din ordre inden for de første 14 dage efter modtagelsen.

Et restockingsgebyr på 15% vil blive fratrukket det samlede refunderingsbeløb, hvis varen returneres efter de første 14 dage.

Hvis et produkt er i stykker, defekt eller mangler producentmærker, er din returnering helt gratis , og du vil modtage en fuld refusion, og returforsendelsen er vores ansvar.

Vi bestræber os på at behandle sagen hurtigt inden for få dage, men forventer ikke mere end 14 dage efter, at vi har modtaget din returforsendelse og verificeret dens tilstand.

For at starte en returnering tilbyder vi dig en selvbetjeningsmulighed via din konto .

Du kan også starte selvbetjeningen i vores returportal. Her kan du starte returprocessen, og ofte starter processen inden for 24 timer.

Alternativt er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi giver dig yderligere instruktioner.