Returneringer

✨ Returneringer & tilbagebetalinger

Hos Luxx Cosmetic ønsker vi, at du handler med tillid. Hvis noget ikke går som planlagt, hjælper vi dig med at finde den rette løsning.


💎 30‑dages returperiode

Du har 30 dage fra levering til at anmode om en returnering.

  • Uåbnede og forseglede varer kan returneres

  • Åbnede eller brugte varer (såsom uforseglede parfumer eller makeup) kan ikke returneres af hygiejniske årsager

  • Forkerte, defekte eller beskadigede varer kan altid returneres uden omkostninger for dig


📦 Returforsendelse & genopfyldningsgebyr

Hvis problemet skyldes vores fejl (forkert vare, defekt produkt, transportskade):

  • Vi dækker returforsendelsesetiketten

  • Der pålægges intet genopfyldningsgebyr

Hvis returneringen skyldes fortrydelse eller kundens egne årsager:

  • Returforsendelsen betales af dig

  • Et 15% genopfyldningsgebyr fratrækkes tilbagebetalingen (hvis efter de første 14 dage af fortrydelsesretten)


💳 Dine tilbagebetalingsmuligheder

Tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode

Du modtager en tilbagebetaling fratrukket:

  • Genopfyldningsgebyret på 15% (hvis relevant)

Tilbagebetaling som butikskredit — med bonus

Vælg butikskredit og få en +20% bonusværdi tilføjet.

Eksempel: Returner en ordre på 100 → modtag 120 i butikskredit.


🔄 Ombytninger

Åbnede eller brugte varer kan normalt ikke refunderes. I særlige tilfælde kan vi tilbyde butikskredit eller en ombytning som en kulancegestus.


📖 Fuld juridisk politik

For detaljerede juridiske vilkår henvises der til vores tilbagebetalingspolitik.


❓ Har du brug for hjælp?

Vi er her for at hjælpe.

📩 Kontakt os via vores kontaktside 💬 Livechat tilgængelig man–fre, 10:00–14:00 CET

Skift til butikskredit og få +20% bonus

Eksempel: Refunder 100 → Modtag yderligere 20 i butikskredit

Start en returnering

FAQ om refusioner og returneringer

Ja, du kan returnere produkter inden for 30 dage efter forsendelsen er ankommet. Sørg venligst for, at varerne er ubrugte og i original emballage.

Nej, hvis du returnerer din ordre inden for de første 14 dage efter modtagelse.

Et 15% genopfyldningsgebyr fratrækkes det samlede refunderingsbeløb, hvis returneringen sker efter de første 14 dage.

Hvis et produkt er ødelagt, defekt eller mangler producentmærker, vil din returnering være helt gratis, og du vil modtage fuld refundering, og vi betaler returfragten.

Vi bestræber os på at behandle hurtigt inden for blot få dage, men forvent højst 14 dage efter, at vi har modtaget din returnering og bekræftet dens tilstand.

For at starte en returnering tilbyder vi dig en selvbetjeningsmulighed via din Konto.

Du kan også starte selvbetjeningen i vores Returportal Her kan du starte returprocessen, og ofte påbegyndes processen inden for 24 timer.

Alternativt er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam med dit ordrenummer og årsag til returnering. Vi giver yderligere instruktioner.